文明单位创建情况汇报-杭州大厦有限公司

　　一、企业基本情况

　　国有控股的中外合资有限公司(国有控股60%)。党委建制，20个支部，181名党员，1540名员工。经营面积近10万平方米。经营项目有商场、宾馆、旅行社、餐饮、休闲娱乐等。2003年营业收入15.68亿元，利润总额9170万元。2004年1-5月份全公司实现营业收入7.4亿元，实现利润总额6335万元，分别比去年同期增长23.6%和53.85%，公司已连续12年平均两位数幅度增长。据有关统计部门资料显示，自1998年以来，购物中心与宾馆的经济效益均居全省第一位(单店)。而且购物中心在全国商业百货零售企业中的主要经济排位以及知名度、美誉度正逐年稳步上升。

公司主要文明荣誉：
全国外商投资先进企业；
全国商业信誉企业；
中国名牌企业；
全国“百城万店无假货”示范店；
全国用户满意企业；
半月谈思想政治工作创新奖；
中国服务名牌企业；
全国青年文明号；
浙江省文明单位
；杭州市文明单位等。

几年来，已为社会福利事业、慈善事业、贫困地区、弱势群体、受灾地区、春风行动、光明活动等捐款捐物达几百万元。

　　二、文明创建活动情况

　　1、文明创建活动的总目标——“创杭州大厦企业品牌，实现全国一流精品百货商场”目标。

　　2、文明创建活动的主要办法——“党政工团齐抓紧共管，两个文明结合联动，最终实现两目标(效益目标，品牌目标)文明创建工作已不再是一种虚的东西，与企业经营发展也不再是一种若即若离的关系，而是比较好的结合企业的实情，围绕企业的实事，真正体现创建工作的实效。创建活动已经较好地融入到企业各项工作中去，正在为促进企业全面高效发展发挥其越来越重要的作用。

　　3、文明创建活动夯实“三个基础”

　　1)思想基础。即牢固确立“三个上帝”的观念(员工、供应商、消费者)

　　A.员工：“没有快乐的员工，就没有优质的服务”，企业从工作、思想、生活等多方面关心员工，为员工提供良好发展环境和空间；同时，员工又是服务工作的主体，企业采取多种方式，积极鼓励、培育、造就“四有”职工队伍。

　　B.供应商：是商业企业物质商品的提供者，商业企业与供应的关系是一种“合作双赢”的关系，企业 采取多种方法，加强与他们的联系和沟通，(采取大客户优惠奖励办法，举办联谊会，供应商管理办法等，切实解决他的后顾之忧)，已建立起友好地战略合作伙伴关系。

　　C.消费者：企业一切从市场出发，说到底是从消费者的需求出发，他们是企业的衣食父母，无论是企业的经营，还是文明创建工作，消费者是最终的裁判，只有消费者认可了，才谈得上企业的生存和发展。文明企业的创建工作除了规定的动作和要求外，企业还针对经营特点，在标准、计量、物价等专项管理中制定并实现了一整套管理制度和规程；近年来建立了“客户服务中心”接受导购服务台，贵宾绿色通道及服务工作程序。这次新改建的B楼精品区又开辟了“VIP客户接待室等)。

　　2)效益基础。即确立“以经济效益为根本”的办事准则，长期以来，企业的一切出发点和着眼点均以经济效益为中心，已逐步形成“高效、安全、文明”的办事风格，这既是企业取得成功和进步的根本原因，也是检验我们创建文明活动的成效的试金石。只有把创建活动与企业紧密结合起来，才具有生命力。

　　3)文化基础。即着力于企业文化建设。文明创建活动的土壤和养料。实现文明创建活动总目标的最大载体。目标：形成具有杭州大厦特色的，与国际接轨的现代经营理念和管理体系。

　　3、文明创建活动的载体——确立活动载体，适应企业发展要求，是一个不断认识和深化的过程，是在不断地结合企业实际，在实践中逐步深化和形成的。

　　1)围绕总目标(创企业品牌)；2)围绕每年的经济目标(董事会任务)。3)设计不同的活动载体。2000年：第三次创业与新八字方针(要求营收突破10亿元大关)；2001年：实现改革与品牌战略活动(大力引进品牌商品，当年引进280多个国内外著名品牌商品，奠定了杭州大厦成为“品牌商店”的基础。)；2002年：“讲诚信、升四星、创名店”活动(实现宾馆升四星目标，员工素质、管理素质、企业档次明显提高)；2003年：经受了“非典”和高温的考验，仍取得显著成效。“保先”活动(党委、支部、党员“三个先进性”发挥，各项工作促进，经营创历史最好水平。创新：党员准则、助困基金等)；2003年成为“创全国一流精品商厦”基础年。2004年：创全国一流精品商厦活动等。提出了“改革创新，抢抓机员，打造金牌，勇攀高峰”。

　　“创建全国一流精品百货商场”，它既是文明行业创建的总目标，也是我们创建工作的总载体，其内容主要包括：硬件和软件两个方面。硬件方面：B楼二期改扩建工程建设(2003年6月——2004年9月中旬)为中心的整个商场的全面调整和规划，以及商场外部环境、立面的整体提升和美化，5楼宾馆大堂功能调整计1700平方米经营场地作家用品商场。结合商场整体格局的调整，还将实施CIS视觉识别系统，形成新的商品陈列、分布和环境格局。9月中旬将以新的风貌迎接八方来客。

　　企业将通过几年的努力，商场的经营规模争取达到10万平方米。在经营规模、环境、档次、品牌、实施热点等诸多方面，赶超全国一流，进一步拉开与同行业竞争对手的差距，接轨世界。

　　软件方面

　　不仅提出“创建全国一流精品百货商场”的目标，从去年开始着手自己动手，从“品牌、业绩、服务、环境、管理”五大方面来规划和制定细化标准，几易其稿，现已基本确定并下发通知。要求全公司所有部门对照自身，找差距，订措施，明确努力方向和目标，《标准》将成为企业发展战略的重要内容，也是我们文明行业创建围绕的中心工作和主攻目标。

　　三、文明创建活动的体会

　　文明创建活动已成为实现企业品牌战略的重要载体，是企业自身发展的内在要求，两者密不可分。文明创建活动也是经济效益，企业品牌一旦形成，就是它不仅体现在眼前的效益上，而且关系到企业长远的发展和效益。而不再是上面要求这样做。

　　一个企业要保持和充满活力，要在消费者心目中真正确立起“诚实、守信”、“货真价实，童叟无欺”的企业形象，你就必然要通过一种有效的途径和方法，来确定企业的自身形象，从而实现企业的效益，那么文明单位的创建活动就是一种好的活动形式和载体。

责任编辑：乔飞